數(shù)字化轉(zhuǎn)型正如火如荼地進行著，由數(shù)據(jù)驅(qū)動，并極大地影響著各行業(yè)公司的工作方式。機器人過程自動化（RPA）是指在沒有人類幫助的情況下，利用技術(shù)來操作系統(tǒng)。它的首要目標(biāo)是執(zhí)行那些重復(fù)和乏味的任務(wù)，這些任務(wù)不能推進公司的目標(biāo)，但仍然必須執(zhí)行，因為它們是運營的基礎(chǔ)。RPA不僅僅是模仿人類，它還允許以更高的速度和精度進行工作。
rpa看起來一點也不像電影里的大機器人，事實上，它們通常只是計算機應(yīng)用程序。但由于它們可以在沒有持續(xù)監(jiān)督的情況下與計算機化流程進行交互，因此它們在商業(yè)中被證明是強大的。rpa只需要精心設(shè)計并提供正確的數(shù)據(jù)，就可以讓它們的人類同事從死記硬背的活動中解脫出來，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚娜蝿?wù)，從而增加更大的價值。
?機器人過程自動化和聊天機器人——自動化和人性的交匯點
不同類型
與人工智能（AI）一樣，有兩種類型的機器人過程自動化-專用和通用。專門的RPA被設(shè)計成自動化一個特定的任務(wù)。這種類型的RPA雖然高度可定制，但只適用于它設(shè)計用來處理的過程。
另一方面，通用RPA可以用于更廣泛的過程，并通過機器學(xué)習(xí)（ML）實現(xiàn)。此外，還可以對其進行培訓(xùn)，使其能夠理解和自動化具有非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的流程。使用通用RPA軟件的公司通常是擁有支持自動化的數(shù)據(jù)流的大型企業(yè)。
然而，隨著各種規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增加，以及它所能提供的競爭優(yōu)勢，這些可能性吸引了更多的公司。
成本、競爭力和質(zhì)量
RPA的好處是深遠(yuǎn)的。首先，如果做得好，它將使員工不得不完成的任務(wù)自動化，只會更快、更準(zhǔn)確，而且不需要培訓(xùn)或升級。這樣可以節(jié)省大量的時間和成本。同時，當(dāng)涉及到錢時，你必須考慮不自動化的成本；這樣做的競爭對手顯然將處于更有利的地位。
RPA減輕了人為錯誤，提高了工作的數(shù)量和質(zhì)量。考慮一個高監(jiān)管環(huán)境，比如金融服務(wù)，錯誤會雪上加霜。如果你是一家跟蹤不同資產(chǎn)類別的投資公司，你每天都要面對一個需要大量人工對賬的過程。如果犯了錯誤，可能幾周內(nèi)都無法實現(xiàn)，同時，投資決策將基于有缺陷的數(shù)據(jù)。
此外，由于解決方案不會造成問題，而且流程按照正確的順序、在正確的人之間、在正確的時間進行，因此批準(zhǔn)的速度更快，并且有制衡機制來保持工作的順利進行。
這很簡單：第一次做對每件事時，成本更低，效率更高。
授權(quán)、調(diào)整和分配
RPA可以讓企業(yè)重新分配員工，讓他們從重復(fù)性的工作中解脫出來，讓他們參與到支持公司和個人真正增長的項目中。
工作是人類的強項，比如情商、推理和判斷力，通常會給公司帶來更大的價值，而且，它們通常也會給個人帶來更大的回報。這可以提高工作滿意度，有助于留住員工。此外，重新分配員工的能力可以使企業(yè)將其有用的公司知識應(yīng)用到其他增值領(lǐng)域，補充人才缺口等。
當(dāng)然，還有一個吸引人的地方，那就是能夠更有效地完成工作，而不必手動操作，這樣會拖時間。例如，假設(shè)你在同一家投資公司，那里有一個快速增長的對沖基金，需要人力資源（HR）來迅速吸引大量的人。在設(shè)置帳戶、提供對正確工具的訪問、發(fā)送電子郵件等方面，需要做很多工作。使用RPA機器人，可以同時處理20個新人，人力資源人員通過屏幕一角的窗口監(jiān)控進度，如果有什么需要他們注意的，也會通知他們。
我們所說的是將兩周的工作流程化為幾天，這是節(jié)省時間的時間，可以讓員工和公司感到高興。而在投資這樣的領(lǐng)域，快速調(diào)整和重新分配資源的能力會產(chǎn)生巨大的影響。
從正確的角度出發(fā)
對于組織來說，在投入RPA之前創(chuàng)建一個優(yōu)先級框架和計劃是多么重要，我怎么強調(diào)都不過分。我經(jīng)常看到管理人員說他們現(xiàn)在需要RPA，所以它開始啟動各種項目。四個月后，他們只有一千個機器人，花費了幾千美元，其中一半不能工作。這削弱了高管的信心、預(yù)算和IT帶寬。
也就是說，決定你想先做什么項目，如何實施，以及衡量結(jié)果的方法。用一個強有力的路線圖來支持它，使事情不斷向前發(fā)展。這將使您能夠說明投資回報率，然后建立您的計劃進一步與支持和資金，它值得。
