1 引言
網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)已成為今后圖書館發(fā)展的趨勢。讀者信息檢索能力的培養(yǎng)需要一定的學(xué)習(xí)環(huán)境，電子閱覽室為讀者提供了信息檢索的硬件條件和面對面的信息服務(wù)環(huán)境，是圖書館的重要服務(wù)窗口。如何科學(xué)地管理電子閱覽室，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的同時也能夠減輕館員工作壓力，是我們需要研究并實(shí)踐的課題。
2 一卡通概況
校園“一卡通(All—in—O1’1t5 Card)是指在學(xué)校范圍內(nèi)。凡有現(xiàn)金、票證或需要識別身份的場合均采用一卡來完成。把學(xué)生手中的學(xué)生證卡、食堂飯卡、圖書借閱卡、銀行卡以及電話卡等等，全部統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)的統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一信息查詢及共享數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的目標(biāo)。校園一卡通作為信息的載體。可取代教職工及學(xué)生的所有個人證件。一卡通可以設(shè)計(jì)成人像證卡、條碼卡、射頻IC卡三合一的組合卡。一卡通平臺與銀行系統(tǒng)相銜接，將銀行存款自助圈存到校園卡，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)各類消費(fèi)(食堂就餐、機(jī)房上機(jī)、商店消費(fèi)、洗浴收費(fèi)、門禁驗(yàn)證、圖書借閱、考勤管理等)及各項(xiàng)查詢(學(xué)籍、成績，卡消費(fèi)、物品領(lǐng)取、身體檔案等基本資料及病歷狀況等查詢)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”。
2．1 一卡通種類
從光電卡到磁卡、接觸式IC卡到現(xiàn)在普遍采用的感應(yīng)式IC卡(又稱射頻卡)，各種應(yīng)用卡(見表1)發(fā)展迅速。
表1
非接觸式IC卡(也稱射頻卡)由于其免接觸、易操作和一卡多用性而被運(yùn)用于越來越多的領(lǐng)域。它具有刪除／重寫功能。存取介質(zhì)采用EPROM或E2PROM。安全性好。存儲內(nèi)容較難被刪改。目前使用最為普遍的是PHILIPS公司MIFARE一1型射頻卡。主要由射頻接口電路、電源電路、邏輯控制電路、EEPROM存貯單元電路4個部分組成。通訊過程中所有數(shù)據(jù)均加密。存儲結(jié)構(gòu)采用8K位EEPORM，無電池，分為l6個扇區(qū)支持多種應(yīng)用，每個扇區(qū)有自己的一組密碼。用戶可靈活地定義每一扇區(qū)的訪問條件。校園IC卡與銀行磁卡兩卡集于一卡中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時自助圈存、轉(zhuǎn)賬對賬、賬務(wù)結(jié)算、營業(yè)分配等數(shù)據(jù)對接。為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了可能。
2．2 一卡通系統(tǒng)
一卡通系統(tǒng)分4個子系統(tǒng)：銀行圈存轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、身份識別系統(tǒng)及第三方并接系統(tǒng)。
(1)銀行圈存轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。銀行圈存轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的功能完成校園卡的圈存、繳費(fèi)、查詢等功能，圈存、繳費(fèi)時交易數(shù)據(jù)經(jīng)過加密并通過通信服務(wù)器(校園前置機(jī))向銀行發(fā)送請求，通信服務(wù)器實(shí)時以雙工(文本、數(shù)據(jù)庫)存儲交易數(shù)據(jù)。除此之外通信服務(wù)器還負(fù)責(zé)完成每日的校園一銀行帳務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸及清算功能。
(2)收費(fèi)系統(tǒng)。校園卡收費(fèi)系統(tǒng)通過POS機(jī)。
POS機(jī)配有條碼或OCR 碼(Optical CharacterRecognition光字符碼)的終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。有有線和無線兩種或有線無線兼用。能對卡內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、校驗(yàn)、黑匣子數(shù)據(jù)保護(hù)等功能。完成學(xué)校內(nèi)各消費(fèi)場所電子錢包的運(yùn)用，不同場所呈現(xiàn)獨(dú)立結(jié)算報(bào)表進(jìn)行獨(dú)立核算。在帳務(wù)上清晰明了。主要運(yùn)用食堂售飯、商鋪購物、上機(jī)計(jì)費(fèi)、淋浴房費(fèi)用等場所。
(3)身份識別系統(tǒng)。校園卡身份識別系統(tǒng)主要完成學(xué)校內(nèi)各種需進(jìn)行身份驗(yàn)證的場所。完成學(xué)生身份識別，并做記錄備檔。憑借一卡通號，可以在網(wǎng)上方便查詢各種信息，例如圖書館、機(jī)房、門禁、考勤系統(tǒng)信息等。
(4)第三方并接系統(tǒng)。第三方系統(tǒng)的接人，包括圖書館、教務(wù)、人事和財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的接人。以卡中心為基本點(diǎn)，各個應(yīng)用子系統(tǒng)進(jìn)行適時接人組合，直接或間接與系統(tǒng)進(jìn)行并接使用。提供多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)人導(dǎo)出功能，進(jìn)行數(shù)據(jù)的雙向共享；系統(tǒng)中心提供內(nèi)嵌驅(qū)動實(shí)現(xiàn)身份識別、硬件操作、卡務(wù)、帳務(wù)等平臺無縫接人，實(shí)現(xiàn)校園系統(tǒng)同步。
一卡通系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)充分考慮聯(lián)網(wǎng)／脫網(wǎng)的兩用性和兼容性。聯(lián)網(wǎng)時，系統(tǒng)以聯(lián)機(jī)通訊方式進(jìn)行，各種數(shù)據(jù)自動進(jìn)行交換。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，POS終端設(shè)備仍然可以脫網(wǎng)正常使用，終端設(shè)備具有聯(lián)網(wǎng)／脫網(wǎng)使用自適應(yīng)功能。
此外學(xué)校還可與公交公司合作乘車卡，與電信合作增加短信提醒功能。在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)查詢一卡通歷史帳務(wù)、活期轉(zhuǎn)定期、繳納電話費(fèi)、水電費(fèi)，購買國債等，方便教職工。
校園一卡通系統(tǒng)是數(shù)字化校園的重要組成部分，是數(shù)字化校園中信息采集的基礎(chǔ)工程之一，對學(xué)校的管理和決策支持具有重大意義。
3 一卡通電子閱覽室的管理
通過校園網(wǎng)將一卡通系統(tǒng)各模塊互聯(lián)，圖書館的讀者證號作為身份標(biāo)識，電子閱覽室服務(wù)器端采用SQL庫。以保存多個電子閱覽室讀者的上機(jī)日志、收費(fèi)記錄等信息。閱覽機(jī)端采用底層登錄的方法(在操作系統(tǒng)啟動之前就啟動登錄程序)，保證注冊系統(tǒng)安全。不容易被讀者破壞。
3．1 上機(jī)方式
讀者在電子閱覽室人口處刷卡驗(yàn)證身份，到任意一臺檢索機(jī)開啟計(jì)算機(jī)，出現(xiàn)登錄窗口，輸入讀者證號和密碼(一個證號只能登錄使用一臺計(jì)算機(jī))，在此界面上可以查詢賬戶信息。下機(jī)時，讀者只要到人口處刷卡退出，電腦將會自動關(guān)機(jī)或重啟(由管理機(jī)設(shè)定狀態(tài))，同時系統(tǒng)將從該讀者證賬戶中自動減去上機(jī)費(fèi)。通常可設(shè)定3～5分鐘延遲計(jì)時計(jì)費(fèi)，方便讀者退出。
3．2 賬戶管理
在校園內(nèi)消費(fèi)首先要憑一卡通在銀行圈存機(jī)上開設(shè)賬戶。將銀行賬戶圈存自定金額到該賬戶實(shí)現(xiàn)充值。讀者第一次到電子閱覽室。還需由管理員從一卡通賬戶劃人指定金額到讀者證賬戶，賬戶信息將存在電子閱覽室服務(wù)器SQL庫中。根據(jù)上機(jī)記錄自動計(jì)算使用機(jī)時費(fèi)扣取，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理。
3．3 閱覽機(jī)(客戶端Client)
第一次安裝閱覽機(jī)，通常需要安裝一臺標(biāo)準(zhǔn)機(jī)。配置硬件維護(hù)方案，安裝檢索應(yīng)用和實(shí)踐學(xué)習(xí)等應(yīng)用軟件，做好網(wǎng)站鏈接服務(wù)。
以聯(lián)想電腦公共機(jī)房為例。檢索機(jī)中內(nèi)嵌有聯(lián)想慧盾硬盤保護(hù)系統(tǒng)(不支持用戶自己單插的內(nèi)存、網(wǎng)卡、顯示卡或者其他的PCI設(shè)備)，設(shè)定系統(tǒng)分區(qū)實(shí)現(xiàn)不同程度的硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)與復(fù)原功能。將啟動盤設(shè)為T1型，即立即復(fù)原型啟動盤，可以在下次重新啟動計(jì)算機(jī)時立即恢復(fù)到被保護(hù)前的狀態(tài)，病毒、黑客或者讀者對該磁盤分區(qū)數(shù)據(jù)所做的任何修改都將失效。因此是一種非常好的安全防護(hù)手段。也是一種最快速的系統(tǒng)還原手段；共享數(shù)據(jù)盤可以設(shè)置TP和 型共用， rP為專屬數(shù)據(jù)盤與啟動盤對應(yīng)，在專屬數(shù)據(jù)區(qū)上存放的數(shù)據(jù)文件只能通過它對應(yīng)的啟動盤去訪問．通過其他啟動盤是看不到的；Ts為共享數(shù)據(jù)盤可以被所有的啟動盤訪問，用來存放讀者的資料。不同磁盤的復(fù)原方式可以根據(jù)需要設(shè)置成立即復(fù)原、手動復(fù)原、每天復(fù)原、每周一復(fù)原等方式，這樣維護(hù)就非常簡單了。安裝完標(biāo)準(zhǔn)機(jī)后，通過硬盤保護(hù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制(自動IP分配)完成所有閱覽機(jī)的安裝。
3．4 管理機(jī)(服務(wù)端Server)
閱覽室管理機(jī)主要作用是：讀取一卡通信息進(jìn)行身份認(rèn)證；對所有閱覽機(jī)進(jìn)行管理，批量或單獨(dú)控制檢索機(jī)重啟、關(guān)閉、鎖定、消息發(fā)送等功能；可以通過網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)從遠(yuǎn)端對機(jī)房內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行屏幕查看、重啟、傳送文件、分發(fā)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁及應(yīng)用軟件等。在日常維護(hù)的過程中碰到需要重新復(fù)制硬盤分區(qū)數(shù)據(jù)的情況時。可以通過事先設(shè)置好的復(fù)制計(jì)劃。然后遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)喚醒每個接收端計(jì)算機(jī)，自動完成硬盤分區(qū)數(shù)據(jù)的復(fù)制工作。
這種基于一卡通的C，S管理方式實(shí)現(xiàn)了無人值守，大大減輕了館員的工作壓力。
3．5 檢索課
電子閱覽室承擔(dān)著圖書館信息檢索課和各類培訓(xùn)課任務(wù)。在管理機(jī)上設(shè)定上課模式以取消上機(jī)費(fèi)用。由一卡通管理上課記錄，記錄每次課程的性質(zhì)、課程的主題、授課人、聽課人、課程時間等，便于統(tǒng)計(jì)課程使用密度、使用率及上座率等信息。
4 提高電子閱覽室管理的對策建議
4．1 簡化信息檢索程序
把圖書館網(wǎng)站作為檢索主頁。方便讀者查找館內(nèi)電子資源，有條件的圖書館還可購進(jìn)跨庫檢索平臺，整合若干數(shù)據(jù)庫，提高檢索效率。如清華同方知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(KNS5．O)實(shí)現(xiàn)了源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的跨庫檢索，統(tǒng)一了期刊、博碩士論文、會議論文、重要報(bào)紙、圖書、引文等CNKI系列數(shù)據(jù)庫跨庫檢索，讀者能夠在一個界面下完成以上所有數(shù)據(jù)庫的檢索，省卻了多個庫逐一登錄、逐一檢索的麻煩，檢索過程簡單、快捷，檢索界面格式統(tǒng)一，減輕了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。根據(jù)讀者的需求，對網(wǎng)上浩如煙海的大量信息進(jìn)行有效的整理歸類，引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確、迅速、方便、合理地使用。
4．2 開展參考咨詢服務(wù)
參考咨詢服務(wù)包括提供各種說明、參考資料、配備工具書、開設(shè)輔導(dǎo)講座和面對面的個別輔導(dǎo)與解答。圖書館就不能只配“看門人”，也不能光配“系統(tǒng)員”或“硬件維修員”去管理。而要配備綜合性的管理群體，考慮到人員的經(jīng)濟(jì)配置與倒班的需要。每位館員均須兼有2—3種特長才能勝任。這也說明了新型的信息形式、新型的服務(wù)方式需要新型的業(yè)務(wù)人員和新型的管理手段。
4．3 了解讀者行為
到電子閱覽室的讀者主要有3種類型：應(yīng)用型、學(xué)習(xí)型和消遣娛樂型。上網(wǎng)的行為各不相同，有的讀者為了獲取更多的新信息、查詢相關(guān)資料、網(wǎng)上報(bào)名、BBS、BLOG、影視欣賞、聊天、聽音樂等。通過館員的導(dǎo)引．讓讀者養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)行為，更好地利用電子閱覽室的各項(xiàng)功能，發(fā)揮教學(xué)科研功能。比如網(wǎng)頁推送實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持，做好“新書發(fā)布”和“網(wǎng)上書評”等互動性質(zhì)的服務(wù)。
此外電子閱覽室還可以為讀者提供信息代檢服務(wù)、打印、光盤刻錄、掃描等。有的圖書館還開展數(shù)碼影像、傳真收發(fā)、文書制作、膠印塑封、刻字噴繪、名片證卡等方便讀者。
4．4 開展用戶培訓(xùn)
定期或不定期進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)庫檢索的培訓(xùn)，比如新購數(shù)據(jù)庫的使用，書后光盤鏡像的使用等，力求幫助并指導(dǎo)讀者正確、順利、高效地使用電子資源。開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索公共課，探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式。每學(xué)期開展讀者活動周。邀請一些數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)師搞一些活動，召開專題講座。有些學(xué)科性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫，可以為院系師生做專題講座和培訓(xùn)。
4．5 提升館員素質(zhì)
通過計(jì)算機(jī)的信息檢索，讀者對信息的需求提高了，對信息加工的要求也會提高。館員不再僅僅是“看機(jī)房”，更要提升自身素質(zhì)。只有了解讀者意圖，才能為讀者做到滿意服務(wù)。從而促進(jìn)學(xué)風(fēng)教風(fēng)提高圖書館的總體服務(wù)水平。
5 結(jié)論
一卡通工程是數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)工程，電子閱覽室通過一卡通管理，極大地方便了廣大讀者，也極大地提升了圖書館的管理水平和科學(xué)決策水平。
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