一、前言
科學(xué)技術(shù)革命正在把我們帶入到一個全新的時代，九十年代興起的電子商務(wù)，實現(xiàn)了商務(wù)活動向Internet的轉(zhuǎn)移。諸多成功的B2B、B2C、P2P范式，把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的作用發(fā)揮到了極至。隨著計算機技術(shù)和移動技術(shù)的日益完善的結(jié)合，新型的移動計算的概念影響到了社會各個領(lǐng)域和階層，移動商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今廣義互連網(wǎng)領(lǐng)域灸手可熱的話題之一，手機在人們生活中扮演的角色不斷豐富，客戶在任何時候、任何地方、使用任何可用的方式都可以得到任何想要金融服務(wù)的強烈需求有機會以金融業(yè)與移動IT的結(jié)合而實現(xiàn)，金融業(yè)務(wù)形成一種新的趨勢——移動金融服務(wù)。
移動電子商務(wù)和移動銀行業(yè)務(wù)會隨著手機使用者的不斷增加和手機終端的高速替換而呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在世界范圍內(nèi)日常使用的手機有7億多部，在過去的幾年內(nèi)手機注冊用戶超過10億人。在日常使用的手機中，其中有相當(dāng)比例的具有數(shù)據(jù)通訊功能。相信在不久的將來，手機可以成為接入廣義互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)性設(shè)備。據(jù)市場調(diào)查公司Frost&Sullivan公布的最新調(diào)查報告顯示，移動電子商務(wù)在未來幾年內(nèi)將出現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，預(yù)計2006年移動電子商務(wù)市值將占全球在線交易市場15%的份額。而美國市場調(diào)查公司Ｙａｎｋｅｅ集團新近發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)計到2006年，亞太地區(qū)將有3億手機用戶使用移動支付進行購物，整個手機購物市場將達(dá)到548億美元的規(guī)模。
通過移動設(shè)備的隨身攜帶、無線接入，從而實現(xiàn)隨時隨地處理銀行業(yè)務(wù)這一趨勢得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)同。專家們預(yù)計無線銀行服務(wù)將成為今后銀行業(yè)的必備服務(wù)內(nèi)容，就象現(xiàn)在ATM業(yè)務(wù)是銀行不可或缺的服務(wù)一樣。不過，手機銀行服務(wù)乃至手機支付的重要性還不僅限于開創(chuàng)一項成長空間巨大的新業(yè)務(wù)這么簡單。一方面，如何吸引手機支付的上下游服務(wù)提供商，形成有利益的增值鏈；另一方面，降低銀行的服務(wù)成本，豐富客戶服務(wù)手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量已成為銀行競爭的關(guān)鍵。特別是如何更好地吸引和服務(wù)優(yōu)秀客戶，成為銀行能否更好發(fā)展的重中之重問題。
為適應(yīng)電子商務(wù)的需求，手機銀行業(yè)務(wù)的推出勢在必行。本文在給出了幾種手機銀行的實現(xiàn)方式后介紹一種手機銀行系統(tǒng)的解決方案。
二、幾種手機銀行技術(shù)比較
1. 概念定義
1） SMS
短信服務(wù)（SMS）是一種在移動網(wǎng)絡(luò)上傳送簡短信息的無線應(yīng)用。是一種信息在移動網(wǎng)絡(luò)上儲存和轉(zhuǎn)寄的過程。世界上第一條短信息是1992年在英國Vodafone的GSM網(wǎng)絡(luò)上通過PC向移動電話發(fā)送成功的。
與話音傳輸及傳真一樣，短信服務(wù)同為GSM數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的主要電信業(yè)務(wù)，它通過無線控制信道進行傳輸，經(jīng)短信息業(yè)務(wù)中心完成存儲和前轉(zhuǎn)功能，每個短信息的信息量限制為140個八位組。
從發(fā)送方發(fā)送出來的信息（純文本）被儲存在短信息中心（SMS），然后再轉(zhuǎn)發(fā)到目的用戶終端。這就意味著即使接收方終端由于關(guān)機或其它原因而不能即時接收信息的時候，系統(tǒng)仍然可以保存信息并在稍后適當(dāng)?shù)臅r候重新發(fā)送。
2） STK
STK是SIM Tool Kit的英文縮寫。即“用戶識別應(yīng)用開發(fā)工具”。它包含一組指令用于手機與SIM卡的交互，這樣可以使SIM卡運行卡內(nèi)的小應(yīng)用程序，實現(xiàn)增值服務(wù)的目的。之所以稱小應(yīng)用程序，是因為受SIM卡空間的限制，STK卡中的應(yīng)用程序都不大，而且功能簡單易用。目前市場提供的主流STK卡主要有16K和32K、64K卡。
STK卡與普通SIM卡的區(qū)別在于，在STK卡中固化了應(yīng)用程序。通過軟件激活提供給用戶一個文字菜單界面。這個文字菜單界面允許用戶通過簡單的按鍵操作就可實現(xiàn)信息檢索，甚至交易。
STK卡可以有選擇性的和PKI結(jié)合使用，是通過在卡內(nèi)實現(xiàn)的R.S.A算法來進行簽名驗證。從而使利用手機來從事移動商務(wù)活動不再是紙上談兵。
3） GSM/GPRS
GPRS的英文全稱為General Packet Radio Service，中文含義為通用分組無線服務(wù)，它是利用“包交換”（Packet-Switched）的概念所發(fā)展出的一套無線傳輸方式。所謂的包交換就是將Date封裝成許多獨立的封包，再將這些封包一個一個傳送出去。GPRS是一種新的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它在移動用戶和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間提供一種連接，給移動用戶提供高速無線IP和X.25分組數(shù)據(jù)接入服務(wù)。GPRS采用分組交換技術(shù)，它可以讓多個用戶共享某些固定的信道資源。
4） Wap
WAP是無線Internet的標(biāo)準(zhǔn)，由多家大廠商合作開發(fā)，它定義了一個分層的、可擴展的體系結(jié)構(gòu)，為無線Internet提供了全面的解決方案。WAP協(xié)議開發(fā)的原則之一是要獨立于空中接口，所謂獨立于空中接口是指WAP應(yīng)用能夠運行于各種無線承載網(wǎng)絡(luò)之上，如TDMA、CDMA、GSM、GPRS、SMS等等。
5） GSM/USSD
USSD（Unstructured Supplementary Service Data）即非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在GSM的短消息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的新業(yè)務(wù)。USSD業(yè)務(wù)主要包括補充業(yè)務(wù)（如呼叫禁止、呼叫轉(zhuǎn)移）和非結(jié)構(gòu)補充業(yè)務(wù)（如證券交易、信息查詢、移動銀行業(yè)務(wù)）兩類。
6） K-JAVA
無線JAVA業(yè)務(wù)是一種新的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，開辟了移動互聯(lián)網(wǎng)新的應(yīng)用環(huán)境，能更好地為用戶提供全新圖形化、動態(tài)化的移動增值服務(wù)。用戶使用支持JAVA功能的手機終端，通過GPRS方式接入中國移動無線JAVA服務(wù)平臺，能方便地享受類似于Internet上的各種服務(wù)，如下載各種游戲、動漫畫、小小說等，也可進行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。 無線JAVA業(yè)務(wù)使得手機終端的功能類似于可移動上網(wǎng)的個人電腦，將可以充分利用用戶的固定互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣，以及固定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用資源，提供用戶高性能，多方位的移動互聯(lián)網(wǎng)使用體驗。
7） CDMA/BREW
QUALCOMM從芯片出發(fā)設(shè)計了 BREW 平臺。BREW 并不僅僅是為 PC 或 PDA 開發(fā)的產(chǎn)品的縮減版本，它比其它應(yīng)用程序平臺 或成熟的操作系統(tǒng)小許多倍。 BREW 平臺位于芯片系統(tǒng)軟件之上， 啟用了快速 C/C++ 本地應(yīng)用程序，以及 瀏覽器與基于 Java? 技術(shù)和擴展的虛擬機（例如游戲引擎和音樂播放器）的簡易集成。開放 - 除本地 C/C++ 以外，BREW 還支持其它多種語言，包括 Java、可擴展標(biāo)識語言 （XML）、 Flash 等執(zhí)行環(huán)境。而且，由于它可以駐留在采用 Palm 等任何移動操作系統(tǒng) （OS） 的智能手機上，因而 可使用 BREW 發(fā)布系統(tǒng) （BDS） 無線下載為這些 OS 編寫的應(yīng)用程序， 并像 BREW 應(yīng)用程序一樣使之商品化。BREW 對基本的電話和無線網(wǎng)絡(luò)運行提供保護。
2. 技術(shù)比較
1） USSD/SMS/WAP
首先，盡管目前USSD、SMS和WAP都屬于電路承載型的業(yè)務(wù)，但它們所使用的電路信道各不相同：通話狀態(tài)下，USSD和SMS使用相同的信令信道即SDCCH，數(shù)據(jù)傳輸速率大約為600bps；而非通話狀態(tài)時，USSD使用FACCH信令信道，數(shù)據(jù)傳輸速率大約為1kbps，比SMS傳輸速率高。目前，用戶只能在非通話狀態(tài)下使用WAP，數(shù)據(jù)通過話音信道TCH進行交換，其傳輸速率大約為9.6kbps；隨著GPRS、3G等移動通信技術(shù)的發(fā)展和成熟，WAP將演進為分組交換型業(yè)務(wù)，其數(shù)據(jù)傳輸速率也將達(dá)到115.2kbps（GPRS 的一般速率），甚至達(dá)到2Mbps。
其次，USSD在會話過程中一直保持無線連接，提供透明管道，不進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)；而SMS在物理承載層沒有會話通道，只是一個存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，用戶完成一次查詢需要進行多次會話過程。因此，USSD每次消息發(fā)送不需要重新建立信道，就響應(yīng)時間而言，USSD比短消息的響應(yīng)速度快。WAP與USSD類似，交互中保持一個會話過程，但由于WAP服務(wù)器和Internet速度等因素的影響，其目前的響應(yīng)速度比SMS還慢。
再者，USSD和WAP都可以在服務(wù)器端對服務(wù)內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整，尤其是USSD可以在服務(wù)器端方便地修改菜單，使運營商可以迅速針對市場需求情況的變化做出反應(yīng)；而以SMS平臺為基礎(chǔ)的STK卡則無法隨時修改菜單選項，在業(yè)務(wù)開拓方面要稍微麻煩一些。
最后，根據(jù)上述分析給出SMS、USSD、WAP三者異同點。
隨著USSD應(yīng)用的進一步推廣和日漸成熟，運營商可充分利用當(dāng)前的GSM網(wǎng)絡(luò)資源，整理建設(shè)思路，并可以將USSD和SMS、WAP等集成在一起，提供滿足各種用戶需求的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
2） K-JAVA/BREW
K-JAVA和BREW在交互方式、交易速度、界面表達(dá)能力方面均有較強的優(yōu)勢，同時BREW在安全性上則更完善，而K-JAVA則在用戶群和開發(fā)商方面更有優(yōu)勢。
據(jù)悉，在中國移動強推“百寶箱”業(yè)務(wù)時，中國聯(lián)通也即將支持JAVA業(yè)務(wù)，而高通公司業(yè)務(wù)將在CDMA芯片中同時支持BREW和JAVA平臺。
3. 國內(nèi)手機銀行應(yīng)用比較
國內(nèi)一些商業(yè)銀行在最近幾年陸續(xù)推出了“手機銀行”服務(wù)業(yè)務(wù)，使得手機不只是一個通信工具，但主要模式都是基于STK的手機銀行，最近隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了基于手機的不同通信模式的應(yīng)用，使手機銀行的模式越來越多。下面主要對幾種主要模式作一些比較。
1） 基于SMS的銀行應(yīng)用
該技術(shù)是基于手機短信提供銀行服務(wù)的一種新的手機銀行模式，客戶和銀行通過手機短信交互信息。是簡單的存儲轉(zhuǎn)發(fā)模式，致命缺陷是交互性差、響應(yīng)時間不確定。
△ 技術(shù)基礎(chǔ)成熟，幾乎現(xiàn)有的所有手機均支持這種方式，對用戶來說不需要任何設(shè)備更新；
△ 成本不確定，不論交易者在何地，每次交互需0.1元/次 ；
△ 面向非連接的存儲－轉(zhuǎn)發(fā)方式，只能實現(xiàn)請求－響應(yīng)的非實時業(yè)務(wù)
△ 無法實現(xiàn)交互流程，不同業(yè)務(wù)需要使用不同的代碼完成
△ 信息量少
2） 基于STK卡的手機銀行
該模式是使用銀行提供的STK卡替換客戶的SIM卡，事先在STK卡中灌注銀行的應(yīng)用前端程序和客戶基本信息，客戶使用該卡完成銀行業(yè)務(wù)。
△ 內(nèi)置銀行密鑰，可實現(xiàn)端到端的安全。
△ 基于STK卡（解決菜單、密鑰和個人信息存放），有較少支持WAP；
△ 有特定的運營商限制（中國移動或中國聯(lián)通）；
△ 有手機型號限定（主要是為了支持STK卡操作）；
△ 業(yè)務(wù)擴展較難，新增服務(wù)或客戶信息變更時需要重新寫卡，業(yè)務(wù)的交互流程限制在卡內(nèi)，無法方便實現(xiàn)銀行對用戶調(diào)整定制的服務(wù)。
△ 推廣成本高（STK卡和配套設(shè)備），用戶需要更換STK卡，或更換支持STK卡的手機。
△ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；它受處理器技術(shù)發(fā)展的限制，技術(shù)發(fā)展空間小。
△ 32K STK卡的容量決定了在一張卡上只能使用一家銀行的服務(wù)。
3） WAP模式
WAP是全球性的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持動態(tài)伸縮的數(shù)據(jù)裝載，不受服務(wù)種類限制，聯(lián)機方式，應(yīng)用存在手機上，使用特定的終端設(shè)備。因終端特性和開發(fā)難度而導(dǎo)致目前無大規(guī)模應(yīng)用。
△ 面向連接的瀏覽器方式，可實現(xiàn)交互性較強業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)網(wǎng)上銀行的全部功能；
△ 終端設(shè)置較復(fù)雜；
△ 客戶可能需要更換終端設(shè)備；
△ 交易成本高，不適合做頻繁小額支付；
4） GSM/USSD 模式
USSD是實時互動的全新移動增值業(yè)務(wù)平臺，為最終用戶提供交互式對話菜單服務(wù)，支持現(xiàn)有GSM系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及普通手機，提供接近GPRS的互動數(shù)據(jù)服務(wù)功能。
△ 傳輸速度較SMS快
△ 面向連接的，提供透明的交互式會話，容易實現(xiàn)銀行為不同客戶定制的交互流程；
△ 交易成本低，可以以接近SMS的價格實現(xiàn)接近WAP的業(yè)務(wù)功能；
△ 手機無需作任何設(shè)置。
△ 相對SMS，信息量較大。
△ 不支持USSD交互的手機，可通過類似SMS的功能代碼方式交易。
△ 不是所有地區(qū)的移動服務(wù)商都支持此模式。但可以漫游。
△ USSD應(yīng)用接口協(xié)議是SMPP。SMPP協(xié)議是無線數(shù)據(jù)市場上使用最廣泛的消息協(xié)議，SMPP的使用為USSD使用現(xiàn)有的應(yīng)用（如SMS）提供了可能。USSD服務(wù)器提供了對SMPP應(yīng)用開發(fā)的一系列支持，開發(fā)包支持WINDOWS和主要UNIX版本的C語言開發(fā)庫。
5） BREW/KJAVA模式
△ 圖形化界面，可以和用戶有良好的交流。
△ 提供透明通道，實時通訊，響應(yīng)迅速。
△ 支持的終端較少。
△ 安全機制較完善，適合電子商務(wù)運作。
△ 需為不同終端編譯不同的版本支持。
△ 功能更新需客戶下載新版本。
可以看到較新的技術(shù)總是支持的終端較少、而速率快、交互強、安全性高。的確隨著手機通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，手機銀行可以依托的手機技術(shù)也超著客戶界面日益友好、交易速度越來越快、安全性逐漸增強的方向發(fā)展。因此建立手機銀行的解決方案不應(yīng)追逐或拘泥于某種接入技術(shù)、某個特定的通信服務(wù)器提供商，而應(yīng)提供在提供強大的向后兼容的基礎(chǔ)上，注重銀行業(yè)務(wù)在移動通信渠道上的集成，無論接入技術(shù)如何變化，不變的是銀行業(yè)務(wù)本身的邏輯。
三、基于USSD的手機銀行介紹
1. 基于USSD手機銀行的特點
USSD可以提供比短消息更為復(fù)雜的無線業(yè)務(wù)，也就意味著業(yè)務(wù)的開發(fā)和部署更加復(fù)雜。基于GSM的USSD技術(shù)的出現(xiàn)和成熟，解決了WAP方式交易成本高和SMS（短消息）方式無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)交互流程、表達(dá)能力差的弱點，提供了面向連接的透明傳輸通道。
USSD接入模式主要由以下優(yōu)點：
△ 相對與于短信的存儲轉(zhuǎn)發(fā)，USSD是面向連接的接入模式，其在會話過程中一直保持無線連接，在一次連接中可進行多次交互，可實現(xiàn)實時的交互式銀行業(yè)務(wù)。
△ 通訊費用低，一次連接最多可保持7-10分鐘，一次連接中交互次數(shù)不限，目前一次連接通訊費為0.1元。
△ 進入門檻低，無需終端增加硬件配置（如更換支持WAP的手機或更換STK卡），普通手機無需任何設(shè)置即可使用（較老的型號的一些手機不支持）。
△ 傳輸速率較SMS高，適合銀行業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量。
△ 客戶菜單和交互流程完全由銀行控制，可隨時升級手機銀行，客戶端不需要重新部署。
△ 可以為不同客戶個性化定制不同的產(chǎn)品，實時反映到客戶的手機上。
2. 可承載的業(yè)務(wù)范疇
1） 使移動終端成為一種接受銀行或各種金融信息的接受者。
將客戶在銀行或其他金融業(yè)務(wù)以及銀行代理的其他業(yè)務(wù)如水電費等的變化、提醒、結(jié)果通知給客戶。讓銀行可以根據(jù)既定時間表、日程或某種觸發(fā)為客戶提供消息和提醒服務(wù)。從另一方面來說，客戶可以根據(jù)自己的需求向銀行定制信息，同時一些需要確認(rèn)的信息如銀行需要客戶對某筆交易進行確認(rèn)等也可以實現(xiàn)。銀行為客戶提供了一種個性化、低成本并且及時的傳遞有效信息的服務(wù)，建立銀行和銀行客戶之間良好的溝通手段。
2） 使移動終端成為一種銀行或其他金融產(chǎn)品交易發(fā)起者。
綁定銀行帳戶實現(xiàn)手機的查詢、轉(zhuǎn)帳支付甚至提現(xiàn)等業(yè)務(wù)。手機銀行中集成了個人與個人之間、個人與商戶之間的無線資金支付和劃撥功能，它通過以手機和個人識別碼（SIM）來對交易進行授權(quán)和銀行卡上敏感信息加密網(wǎng)間傳輸來確保交易的安全性。一旦連接到銀行的關(guān)聯(lián)賬戶之后，手機銀行功能就可以借助聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備、手機和ATM/POS豐富起來。使手機可以在ATM上提現(xiàn)，在POS上支付。將手機作為發(fā)起者，將原有電子交易渠道甚至虛擬的商戶編號作為結(jié)果的實現(xiàn)。利用這項技術(shù)，用戶在餐廳、商店、加油站、書店等時，可以利用手機直接支付貨款，甚至坐出租車。
手機銀行作為一個重要的交易渠道和客戶溝通渠道，有以下業(yè)務(wù)目標(biāo)：
△ 提供具備客戶自助實現(xiàn)金融服務(wù)的產(chǎn)品功能，如轉(zhuǎn)帳、查詢、匯款、各種代繳、證券等業(yè)務(wù)功能，并能夠易于添加今后可能推出的金融產(chǎn)品功能。
△ 結(jié)合其他自助設(shè)備，如POS、ATM、家加e銀行等實現(xiàn)低成本占領(lǐng)商戶市場。
△ 為在手機銀行系統(tǒng)中提供面向客戶的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)為客戶提供按需定制服務(wù)功能和為客戶提供個性化的交互流程。
△ 充分利用移動通信渠道方便快捷地開展銀行業(yè)務(wù)，有效地降低銀行高交易成本渠道的業(yè)務(wù)量，降低在新興業(yè)務(wù)渠道上的資金以及人力投入。
△ 建立銀行和銀行客戶之間良好的、精確的、高效的溝通手段；
△ 為移動通信渠道在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用提供更高兼容手段的解決方案，提供更強大的系統(tǒng)向后兼容功能，使系統(tǒng)功能可隨移動通信系統(tǒng)的發(fā)展而發(fā)展；
△ 支持多家運營商（中國移動、中國聯(lián)通和中國電信）的多種接入模式。
3. 交易模式
1） 移動用戶：可以發(fā)起各種查詢、結(jié)算、定制交易，也可以接受交易結(jié)果。
2） 商戶：可以移動終端或聯(lián)網(wǎng)的商戶款臺，接受移動客戶支付的結(jié)果。
3） 移動通訊服務(wù)提供商：提供多種移動通訊渠道和相關(guān)安全技術(shù)，如GPRS/GSM/CDMA、WAP、SMS/USSD/STK。
4） 銀行：按客戶從移動服務(wù)提供商傳送來的交易請求，完成交易并將結(jié)果按需發(fā)送給客戶或商戶，保存相關(guān)交易痕跡。
4. 手機銀行的實現(xiàn)方式
手機銀行作為一個實時在線、交互性強的交易渠道，首先它是基于銀行帳戶的交易，而不是基于手機話費的交易，因此需要客戶將手機和其銀行帳戶對應(yīng)綁定；其次，一方面銀行將有大量金融產(chǎn)品通過該渠道發(fā)布，需要將銀行的金融產(chǎn)品解釋成手機銀行渠道的業(yè)務(wù)流程；另一方面，由于其貼近客戶的特定，而且由于手機這種移動終端的界面表達(dá)能力的限制，不可能把所有的功能一次性全部展示在客戶面前，需要為不同客戶提供不同的定制服務(wù)。 最后，手機銀行系統(tǒng)需要支持多通信服務(wù)提供商和多接入技術(shù)。
因此在系統(tǒng)設(shè)計時，結(jié)合信息系統(tǒng)實際情況，通過手機銀行系統(tǒng)的建設(shè)，需要集中簽約系統(tǒng)、交互流程控制、業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，共同完成手機銀行完整業(yè)務(wù)。
手機銀行系統(tǒng)主要由三個部分組成
1） 集中簽約（個性化設(shè)置）系統(tǒng)，通過集中簽約系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的集中共享，為以客戶為中心的服務(wù)模式提供基礎(chǔ)；通過多渠道簽約，方便客戶完成簽約過程，降低營銷成本。目前，手機銀行的集中簽約系統(tǒng)主要包含實現(xiàn)以下功能：
△ 客戶信息集中管理，實現(xiàn)了客戶信息的最大化利用的基礎(chǔ)
△ 提供客戶定制的個性化的信息，初步體現(xiàn)了客戶的差別化服務(wù)
△ 產(chǎn)品管理功能，提供抽象的產(chǎn)品要素和交互流程管理，提供了同樣的產(chǎn)品在不同渠道上一致表現(xiàn)
△ 統(tǒng)一的渠道屬性管理，包括渠道信息維護管理、統(tǒng)一的渠道交易狀態(tài)控制、統(tǒng)一的渠道交互安全控制、渠道產(chǎn)品控制、客戶渠道產(chǎn)品的簽約控制
△ 統(tǒng)一的產(chǎn)品計費管理，按客戶需要提供相應(yīng)的功能的統(tǒng)一機制，針對不同客戶進行針對性定價和優(yōu)惠的策略，為客戶提供套餐、優(yōu)惠等計費服務(wù)，集中簽約系統(tǒng)中記錄了客戶的定制的所有渠道、產(chǎn)品信息，可在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品計費管理。
2） 業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，由于手機銀行本身僅為一個交易渠道，真正的銀行商業(yè)邏輯是由核心產(chǎn)品層的功能組件提供，而這些功能組件往往不是直接面向客戶的產(chǎn)品。因此，業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)主要包含兩個方面的能力：對于可單獨提供產(chǎn)品能力的服務(wù)將其通過配置進行發(fā)布；對于需組合使用的服務(wù)，提供封裝服務(wù)，以達(dá)到通過配置使其以新的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)表現(xiàn)的目的。同時，業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)根據(jù)客戶預(yù)先定制在簽約系統(tǒng)中的定制信息，自動組織并完成核心產(chǎn)品需要的交易信息。這樣，同樣的金融功能由于不同客戶定制信息的不同而對不同客戶體現(xiàn)出個性化特性。業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)提供面向技術(shù)的配置化的產(chǎn)品－服務(wù)封裝功能。
3） SP前置系統(tǒng)實際包括兩個部分：一是針對具體渠道的協(xié)議轉(zhuǎn)換，二是對簽約系統(tǒng)中制定的產(chǎn)品要素流程的具體交互控制。由于USSD接入模式的特性（面向?qū)崟r連接）和手機終端表達(dá)能力的限制，客戶在手機上對每個產(chǎn)品的每個交互步驟的控制均由SP前置系統(tǒng)控制。在設(shè)計和實施中除去與移動USSD平臺的SMPP協(xié)議轉(zhuǎn)換部分，SP前置實際上是一個通用的交易交互流程控制系統(tǒng)，能夠保持客戶在具體渠道終端上的交易流程狀態(tài)，并交互式的向渠道終端提供交易序列。SP前置的交互流程控制通過與不同渠道的內(nèi)容管理組件的配合，可以提供基于文本、語音、圖形、圖象等不同表現(xiàn)形式的業(yè)務(wù)流程，可以方便的將業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)包裝的產(chǎn)品實現(xiàn)在諸如多媒體終端、電話銀行、電視銀行等渠道上。
4） 系統(tǒng)安全與風(fēng)險控制，由于通過USSD/SMS移動接入模式的限制，整個系統(tǒng)的安全建立在移動GSM網(wǎng)的安全基礎(chǔ)上，手機銀行無法提供端到端的安全，因此無法在技術(shù)上實現(xiàn)系統(tǒng)的抗抵賴，只能通過與移動服務(wù)商的協(xié)定，約束其必須提供真實有效交易信息。鑒于這個原因，在系統(tǒng)安全控制上除與移動通過協(xié)議約束其必須提供安全可靠的接入服務(wù)外，系統(tǒng)還提供了大量的風(fēng)險控制手段，主要有以下控制機制。
△ 基于簽約系統(tǒng)提供產(chǎn)品的訪問控制，限制客戶訪問自己定制的產(chǎn)品和服務(wù)，在某些產(chǎn)品和服務(wù)存在一定的風(fēng)險或者是不安全因素時，客戶有權(quán)根據(jù)自己的選擇不使用該項產(chǎn)品和服務(wù)，以保護自身的利益，同時避免銀行與客戶的糾紛。
△ 記錄所有移動USSD平臺發(fā)送的消息，供事后安全審計使用。
△ 在手機銀行渠道上使用與客戶帳戶、卡密碼不同的專用渠道密碼，防止客戶帳戶、卡密碼的泄漏。
△ 提供高粒度的客戶風(fēng)險控制手段，客戶在系統(tǒng)最大允許范圍內(nèi)，可以在產(chǎn)品和渠道一級分別自行定制其能夠承受風(fēng)險的周期交易最大交易額度和交易次數(shù)。
△ 身份認(rèn)證，在第一次簽約驗證用戶有效身份證件，手機銀行渠道簽約時用戶提供的手機號碼發(fā)送隨機確認(rèn)碼驗證客戶身份，并為手機銀行渠道單獨設(shè)置一個支付密碼，需要通過手機銀行渠道發(fā)生帳務(wù)是，客戶必須每次提供該密碼以確認(rèn)其身份。
△ 訪問控制的目的在于限制客戶訪問允許訪問的產(chǎn)品和服務(wù)，在該項產(chǎn)品和服務(wù)存在一定的風(fēng)險或者是不安全因素時，客戶有權(quán)根據(jù)自己的選擇不使用該項產(chǎn)品和服務(wù)，以保護自身的利益，同時避免銀行與客戶的糾紛。訪問控制功能由集中簽約系統(tǒng)統(tǒng)一提供，其粒度應(yīng)當(dāng)?shù)角篮彤a(chǎn)品級，即客戶可以選擇只在指定的渠道（可以是多種）享受或者不享受我行提供的某一種或者多種產(chǎn)品和服務(wù)。
△ 抗抵賴，由于通過USSD/SMS方式的手機銀行無法提供端到端的安全，因此無法在技術(shù)上實現(xiàn)系統(tǒng)的抗抵賴，只能通過與移動服務(wù)商的協(xié)定，約束其必須提供真實有效交易信息，而客戶的抗抵賴由移動服務(wù)商平臺上的安全機制完成（使用手機置于手機SIM卡上的IMSL碼對交易信息進行簽名）
四、手機支付的商業(yè)模式初探
目前中國已成為世界上最大的移動市場，去年中國移動的“移動夢網(wǎng)”和中國聯(lián)通僅僅依靠短信這個起初并不被看好的小功能獲得了巨大的成功，并成功打造了一個新的產(chǎn)業(yè)鏈，其成功的關(guān)鍵點之一就是成功的解決了小額支付的問題。目前手機支付的解決方案形形色色，銀行必須抓住機會建立有自己參與的支付方案，否則電信運營商極有可能采用和類似 “銀聯(lián)”這樣的機構(gòu)合作使銀行脫媒，喪失機會。據(jù)統(tǒng)計，中國手機用戶數(shù)已經(jīng)超過1.8億。這其中即使只有10%的用戶利用“信用卡—手機”模式參與購物，也將是一個巨大的商機。銀行不但可以為客戶提供移動通訊與金融支付相結(jié)合的先進產(chǎn)品，也充分可以充分利用移動的技術(shù)和資源優(yōu)勢，提高了自身的市場競爭力。
把手機變?yōu)樾畔⒅行暮椭Ц督K端無疑會帶來滾滾商機。技術(shù)并不復(fù)雜，但業(yè)務(wù)背后涉及的電信、銀行、運營商等多方尚無定數(shù)的利益博弈才是導(dǎo)致美好構(gòu)想難成現(xiàn)實的最大瓶頸。首先移動運營商或其他中間商能否成為銀行？手機支付的款項直接從賬號中劃賬，由于每次交易金額不大而且頻次較多，這個賬號如果由移動運營商自行建立，即移動首先要成為銀行；而大宗買賣還是通過銀行的消費賬號劃轉(zhuǎn)，當(dāng)移動運營商帳戶的消費金額不足時，這個賬號也可以成為補充賬號。在歐洲，運營商自己成為銀行，或者通過與銀行合資開展預(yù)存業(yè)務(wù)的方式很常見。但在中國，移動運營商能否經(jīng)營金融業(yè)務(wù)尚需討論。其次，如果銀行帳戶成為綁定的支付帳戶，商戶、消費者、銀行、移動通信運營商、中間商利益如何瓜分？從目前已有的合作模式來看，各家都只做自己最擅長的業(yè)務(wù)，似乎是最完美的結(jié)合。然而，任何發(fā)展模式都是要交由市場來驗證的。“手機銀行”一旦進入市場，一切相關(guān)利益就將變得赤裸裸。
著名無線行業(yè)分析機構(gòu)Northstream公司日前發(fā)表的一篇白皮書說，盡管移動支付為無線運營商、金融機構(gòu)和新的無線行業(yè)參與者提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。但是，目前還沒有充分的理由讓用戶把手機當(dāng)作錢包使用。要讓大眾接受移動支付服務(wù)，需要把一些關(guān)鍵的因素結(jié)合起來。要使移動收費成功就需要服務(wù)的簡單和實用、市場知識和理解以及與恰當(dāng)?shù)暮献骰锇榻Y(jié)盟。
支付習(xí)慣是移動電子商務(wù)的最大問題。全球電子貨幣的發(fā)展并不平衡，在美國使用電子貨幣交易已占到整個消費市場的30%，韓國這個數(shù)字是25%左右，日本是10%。而中國僅有5%的消費是通過電子貨幣方式完成。人們對消費方式的認(rèn)識和習(xí)慣一開始就給廣發(fā)的“手機銀行”帶來了一種天然局限性。
“kill application”是“手機銀行”生命力的源泉。手機銀行這種新興的電子支付方式，無非是看中了移動的廣大用戶資源及巨大潛能。然而，假如該業(yè)務(wù)正式全面進入市場，用戶是否愿意接受新的模式？如果總是交易不成功，或是買一瓶可樂花費幾分鐘，那又何必受這份不相稱的“等待”呢？這可能是“移動支付”難以逃脫的尷尬。
對商家而言，現(xiàn)金交易或刷卡消費其實都很簡單，沒有必要把消費弄得那么花哨。對用戶而言，要是手機支付能在短期內(nèi)達(dá)到信用卡那么多終端數(shù)量，大概可以接受。另一方面，手機購物到底能讓我們在多少地方買到東西，能買到什么東西？“手機銀行”是無法替代錢包的困惑。
發(fā)展從來都是注定要與困難、挫折甚至災(zāi)難緊密相連的，你“要”得越多，困難也就越大，平衡點越難找。要創(chuàng)新要發(fā)展就注定要面臨更多的困難，迎接更多的挑戰(zhàn)。先行一步作為市場的領(lǐng)先者，就要承受各種壓力的能力。關(guān)鍵是要清醒地制訂出一套成熟的解決方案，才能成功打造出一條新的價值鏈，并使鏈條上的各個環(huán)節(jié)都得到利益，同時還須給未來留下發(fā)展空間。
在為商戶服務(wù)方面，可以支持實時支付消費款項是手機銀行系統(tǒng)最大優(yōu)勢。如果可以盡量多的發(fā)展手機銀行特約商戶將會大大提高手機銀行的使用環(huán)境，提高其他銀行進入手機銀行市場的門檻，因此我們設(shè)計了兩種解決方案以滿足不同商戶需要：
1） 利用手機直接支付消費款項；
△ 手機->手機的支付
指付款方和收款方均為手機銀行客戶，付款方通過手機銀行向收款方支付消費款項，雙方均通過手機銀行得到結(jié)算結(jié)果的通知。適用于有固定營業(yè)人員的消費場所。如出租車、批發(fā)市場等。
△ 手機->收銀機的支付
指收款方為和建行聯(lián)網(wǎng)的商城、超市等，付款方通過手機銀行支付消費款項，收款方通過收銀機接受收款信息。
△ 手機->專用設(shè)備的支付
接受收款結(jié)果的專用設(shè)備，特別是中國電信的“家加e”推出后，及其適合承載小型商戶。適用于小型商店、攤位等營業(yè)人員不固定的場所。
2） 利用手機申請一次性密碼（oncepass）電子支票，并在商戶家加e銀行上使用，當(dāng)然今后也可能在其他自助設(shè)備上使用電子支票以支付消費款項。這種模式大大增強了手機支付的靈活性，將復(fù)雜的手機支付交易分為兩階段分別提交：申請、使用。從而使手機支付更加安全、穩(wěn)定。
在建立新型消費模式時，作為先行者必然將承擔(dān)市場是否接受這種消費模式的風(fēng)險，如果這種消費模式?jīng)]有能經(jīng)過良好的倡導(dǎo)，或者經(jīng)過大力的市場引導(dǎo)仍然不能為市場所接受，或市場的總份額仍然不夠大的風(fēng)險。
通過手機銀行和家加e銀行的完美結(jié)合，形成消費者利用手機支付、商戶利用家加e銀行接受手機支付的封閉通道：消費者的銀行帳戶->手機->移動通信服務(wù)提供商->固定通信服務(wù)提供商->商戶的銀行帳戶。大大增加了手機支付的應(yīng)用可能。
五、手機銀行展望
當(dāng)我們把手機銀行乃至手機支付的商業(yè)模式小心翼翼的推向市場時，可以預(yù)見，手機移動支付很可能是手機作為一種移動通信終端，從單純的語音傳輸工具向數(shù)據(jù)傳輸工具跨越的又一個推動力量。而且也是金融業(yè)開始向移動金融服務(wù)大舉進軍的推動力量。隨著移動通信技術(shù)的日趨完善，“手機銀行”將打造一個全新的價值鏈，手機銀行將給銀行增加的中間業(yè)務(wù)收入并使銀行卡增值，同時作為一種優(yōu)質(zhì)高效、低成本的交易渠道，其替代銀行柜面這一高交易成本渠道業(yè)務(wù)的替代效益也不可小視，大大降低經(jīng)營成本。除了獲得實在的利益外，銀行還可以通過為客戶提供新的價值來提升客戶的忠誠。
為了在這場即將到來的戰(zhàn)役中占得先機，中國移動與中國聯(lián)通聯(lián)合各自的力量，在力拼短信、彩信和彩e的同時，又分別推出了無線JAVA和BREW。作為移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，無線JAVA和BREW的推出，標(biāo)志著手機銀行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用進入了新階段。而銀行方面，如果不能迅速開發(fā)并占領(lǐng)市場，那么“銀聯(lián)”和通訊服務(wù)提供商的聯(lián)合將使銀行方面“脫媒”。巨大的商機將吸引各種力量，無論市場最終選擇了任何模式，手機支付的時代即將來臨。
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